Retningslinjer for retur

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt! Siden produktene våre produseres på bestilling, gjelder egne vilkår for retur og refusjon.

Produksjon på bestilling

Alle produkter lages spesielt etter at bestillingen er gjennomført. Dette betyr at vi ikke har lagerførte varer, og hvert produkt produseres individuelt.

Angrerett og retur

For produkter som produseres etter kundens spesifikasjoner gjelder angrerett normalt ikke, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette gjelder for eksempel produkter med navn, dato, tekst eller andre personlige tilpasninger.

For produkter uten personlig tilpasning gjelder angrerett etter angrerettloven. Angrefristen er 14 dager fra den dagen varen mottas. Angreskjema kan lastes ned her. Dersom angreretten benyttes, må du gi melding til oss innen angrefristen ved å kontakte oss på info@herdina.no. Etter at slik melding er sendt, må varen returneres innen 14 dager. Returkostnader dekkes av kjøper, med mindre annet er avtalt på forhånd. Retur skal skje til selgers forretningsadresse i Norge, som oppgis ved henvendelse.

Feil, skade eller mangler

Dersom du mottar en vare som er:

• skadet under transport

• har produksjonsfeil

• ikke samsvarer med bestillingen

ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og gjerne innen 14 dager etter mottak.

Vennligst inkluder:

• ordrenummer

• beskrivelse av problemet

• bilder som dokumenterer feilen

Vi vil da tilby ny vare uten ekstra kostnad, eventuelt full refusjon.

Retur av varer ved reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon vil det i de fleste tilfeller ikke være nødvendig å returnere varen. Dersom retur er nødvendig, vil du få tydelige instruksjoner fra oss. Varer skal ikke sendes i retur uten at dette er avtalt på forhånd.

Leveringsproblemer

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. Vi kan dessverre ikke tilby refusjon eller gratis ny sending dersom feil adresse er oppgitt eller pakken ikke hentes ut og returneres.

Dersom leveringen blir vesentlig forsinket av forhold utenfor kundens kontroll, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken og finne en løsning.

Behandlingstid

Henvendelser behandles normalt innen 1–3 virkedager.

Kontakt oss

Har du spørsmål eller trenger hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss på info@herdina.no. Vi hjelper deg gjerne!